Datenschutz und Compliance

Datenschutz als Teil unserer Methodik

Effektives E‑Mail-Marketing auf einer rechtssicheren Grundlage
Wir verbinden E‑Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung mit einer soliden datenschutzrechtlichen Grundlage – für nachhaltiges Wachstum bei geschützten Kundendaten.
  • Strenge Sicherheitsstandards: Wir sichern Ihre Daten durch umfassende technische und organisatorische Maßnahmen (TOM).
  • Persönliche Integrität: Wir verpflichten uns zum Datengeheimnis und bilden uns laufend fort.
  • Regelmäßige Prozessprüfung: Wir prüfen und aktualisieren unsere Sicherheits- und Datenschutzprozesse fortlaufend.

Ihr Nutzen im Fokus

Was das für Sie bedeutet

Wir nehmen Ihnen die Komplexität ab, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Durch unsere datenschutzkonforme Arbeitsweise profitieren Sie von:

Rechtssicherheit

Wir unterstützen Sie aktiv bei der Einhaltung Ihrer Pflichten als Verantwortlicher gemäß DSGVO. Unsere Datenverarbeitungsprozesse orientieren sich an den Vorgaben aus Art. 28 und 32 DSGVO und werden regelmäßig überprüft.

Vertrauen und Reputation

Die Daten Ihrer Kunden sind bei uns in sicheren Händen. Das stärkt nicht nur Ihr eigenes Vertrauen in unsere Zusammenarbeit, sondern auch die Reputation, die Sie bei Ihren Endkunden genießen.

Transparenz

Wir legen unsere Prozesse offen dar. Alle relevanten Informationen und Dokumente zur Datenverarbeitung finden Sie hier übersichtlich gebündelt.

Datensparsamkeit

Wir verarbeiten nur die Daten, die für die jeweilige Aufgabe tatsächlich erforderlich sind, und reduzieren so bewusst die Zahl der beteiligten Drittanbieter. Das verkleinert die Angriffsfläche und vereinfacht Ihren eigenen Nachweis gegenüber Ihren Kunden.

Service Level Agreement (SLA)

Unsere Support-Richtlinien

Wir legen unser Service Level Agreement (SLA) offen dar. Es definiert die verbindlichen Rahmenbedingungen für unser Support – von der Reaktionszeit bis zur finalen Lösung Ihres Problems.

  • Für Ihre Planungssicherheit: Auf jeder Paket-Detailseite sehen Sie, welche garantierten Support- und Reaktionszeiten wir Ihnen bieten.
  • Die vollständigen Support-Richtlinien finden Sie auf der Seite SLA.

Auftragsverarbeitungsvereinbarung

Unsere AVV

Gemäß Art. 28 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist bei der Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Auftrag der Abschluss einer Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV) gesetzlich vorgeschrieben. Diese Vereinbarung regelt die Details der Datenverarbeitung zwischen Ihnen als Verantwortlichem und uns als Auftragsverarbeiter.

Unsere AVV bildet die Anforderungen von Art. 28 DSGVO strukturiert und nachvollziehbar ab. Sie ist fester Bestandteil unserer Zusammenarbeit, sobald personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet werden.

Wem wir vertrauen

Unsere Subunternehmer

Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir sorgfältig ausgewählte Subunternehmer ein, die uns bei spezifischen Aufgaben unterstützen können. Die Nutzung von Subunternehmern erfolgt stets unter Einhaltung strenger datenschutzrechtlicher Vorgaben und nur, wenn dies zur Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten notwendig ist.

Alle unsere Subunternehmer, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden gemäß Art. 28 DSGVO vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet.

Bei der Auswahl unserer Subunternehmer legen wir besonderen Wert auf europäische Anbieter: Für E‑Mail-Kommunikation, Terminbuchung und Videotelefonie setzen wir ausschließlich auf Dienste mit Sitz und Serverstandort in der EU. Eine bewusste Ausnahme bildet reCAPTCHA von Google, das ausschließlich zum Schutz unseres Kontaktformulars vor automatisiertem Missbrauch eingesetzt wird.

Eine stets aktuelle Liste der von uns eingesetzten Subunternehmer finden Sie auf der Seite Subunternehmer.

Omicron Plus Supportcenter

Ihr persönlicher Kunden-Supportbereich

Im Omicron Plus Supportcenter können Sie Ihre Anfragen und Anliegen zentral verwalten. Wir haben dieses Portal eingerichtet, um unsere Kommunikation zu optimieren und Ihnen eine transparente Übersicht über den Status Ihrer Projekte und Tickets zu geben.

  • Tickets einreichen: Sie können uns über das Formular im Supportcenter oder jederzeit per E‑Mail an support@omicron.plus erreichen. Jede E‑Mail wird automatisch in ein Ticket umgewandelt.
  • Transparente Übersicht: Alle Ihre Tickets und die dazugehörige Korrespondenz sind hier für Sie einsehbar. Sie behalten stets den Überblick, ohne den Überblick zu verlieren.
  • Immer auf dem Laufenden: Über wichtige Updates werden Sie zusätzlich per E‑Mail benachrichtigt.

Wem wir vertrauen

Weitere wichtige Informationen zum Datenschutz

Hier finden Sie weitere rechtliche Dokumente und Informationen, die für unsere Zusammenarbeit relevant sind:

Zusätzlich zu den hier verfügbaren Dokumenten führen wir intern

  • ein Verzeichnis von Verarbeitungstätigkeiten,
  • ein Löschkonzept sowie
  • dokumentierte Prozesse für Betroffenenrechte, Datenschutzvorfälle und Zugriffsberechtigungen gemäß Art. 30 und 32 DSGVO.

Diese stehen im Rahmen einer Sorgfaltsprüfung (Due Diligence) auf Anfrage zur Verfügung.